CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y CONTRATACIÓN
1. Vigencia y objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta y Contratación (en adelante, las “Condiciones”) regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.escuelainternacionaldeporteo.es (en adelante, “LA WEB”), así como la contratación de los productos y servicios ofrecidos por NOHEMI HERVADA PALOU (en adelante, “NH”) a través de LA WEB.
Por “productos y servicios” se entenderán, sin carácter limitativo: cursos de formación online, programas formativos, membresías y suscripciones, así como cualquier otro contenido digital, ya sea en formato vídeo, audio, documentos descargables o similares, accesibles a través de internet o mediante licencias de acceso remoto.
Solo serán válidas las Condiciones en la versión vigente en el momento de la contratación. NH podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o económicos, entrando en vigor las nuevas condiciones desde su publicación en LA WEB y siendo aplicables a los pedidos realizados con posterioridad.
2. Ámbito de aplicación y condición de consumidor
Estas Condiciones se aplican a todas las contrataciones realizadas a través de LA WEB por cualquier persona usuaria, tanto si actúa como consumidora como si actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional.
Se considera consumidor a toda persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. En caso de que el cliente actúe como consumidor y tenga su residencia habitual fuera de España, la elección de Derecho aplicable prevista en estas Condiciones no podrá tener como resultado privarle de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia, cuando dichas disposiciones sean más favorables.
3. Parte vendedora
La parte vendedora es NOHEMI HERVADA PALOU, con DNI 21503724N y domicilio social en C/ Venezuela 134, puerta 6, Vecindario, Las Palmas (España).
Correo electrónico de contacto a efectos de notificaciones: hola@nohemi-hervada.com
4. Información sobre precios
Los precios de los productos y servicios se muestran en LA WEB. Cuando se ofrezcan precios en distintas monedas, el precio vinculante de referencia será el indicado en euros en la página de venta correspondiente.
Los precios podrán mostrarse en pesos chilenos u otras monedas a título aproximado y orientativo, sin perjuicio de las fluctuaciones derivadas del tipo de cambio aplicado por la entidad emisora de la tarjeta u otro medio de pago del cliente.
NH se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Los precios aplicables serán los vigentes en el momento de realizar el pedido. En caso de errores manifiestos de escritura, imprenta o cálculo en el precio anunciado, NH se reserva el derecho a resolver la operación, informando al cliente y ofreciéndole la posibilidad de reconfirmar su pedido al precio correcto o de anularlo.
5. Proceso de contratación y perfección del contrato
5.1. La contratación de los productos y servicios se realiza íntegramente por medios electrónicos a través de LA WEB. Para ello, el cliente deberá seguir el procedimiento de compra indicado, facilitando los datos solicitados, seleccionando el medio de pago y aceptando las presentes Condiciones.
5.2. La realización de un pedido por parte del cliente constituye una oferta vinculante de celebración de contrato. El contrato se entenderá perfeccionado cuando NH confirme expresamente la aceptación del pedido (por ejemplo, mediante correo electrónico de confirmación) o cuando se facilite al cliente el acceso al curso o contenido digital adquirido, lo que ocurra primero.
5.3. Antes de finalizar el proceso de compra, el cliente podrá revisar y, en su caso, corregir los datos introducidos. Se recomienda al cliente conservar la confirmación electrónica de su pedido y de las presentes Condiciones en un soporte duradero de fácil acceso.
6. Entrega, acceso y duración del servicio
6.1. Tratándose de productos y servicios online, la “entrega” consistirá en habilitar el acceso del cliente a la plataforma o al contenido digital contratado. Salvo indicación en contrario en la página de venta, NH proporcionará dicho acceso sin demoras innecesarias y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato.
6.2. En formaciones con fecha de inicio diferida o en programas en cohortes (por ejemplo, cursos que empiezan una fecha concreta), el acceso se habilitará en las fechas comunicadas en la descripción del curso y/o en la información de la página de venta.
6.3. Salvo que se indique expresamente otra cosa en la página de venta, NH se compromete a mantener disponible el acceso al contenido del curso durante un periodo mínimo de seis (6) meses desde la perfección del contrato. Ello se entiende sin perjuicio de tareas de mantenimiento técnico razonable que puedan implicar interrupciones temporales.
6.4. Salvo acuerdo expreso en contrario, el cliente adquiere una licencia de uso personal e intransferible para una única persona usuaria (single user), de carácter no exclusivo y no sublicenciable.
6.5. Queda estrictamente prohibida la cesión o comunicación a terceros de las claves de acceso o credenciales de usuario. El cliente deberá custodiar diligentemente sus datos de acceso y notificar a NH cualquier sospecha de uso no autorizado.
6.6. En caso de sospecha fundada de uso no autorizado, abusivo o ilícito de la cuenta o del contenido (incluida la difusión no autorizada de materiales protegidos por derechos de propiedad intelectual), NH podrá adoptar medidas razonables tras intentar contactar con el cliente, como el cambio de contraseña, la suspensión temporal del acceso o la cancelación definitiva de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
7. Medios de pago y condiciones económicas
7.1. El cliente deberá efectuar el pago sin deducciones, compensaciones ni cargos distintos de los expresamente previstos en estas Condiciones, observando en su caso la normativa sobre operaciones en divisas que le resulte aplicable.
7.2. Los medios de pago disponibles se indicarán en cada momento en LA WEB e incluirán, con carácter general, pago seguro con tarjeta de crédito/débito (a través de pasarelas como Stripe o PayPal) y, eventualmente, transferencia bancaria. En los extractos de la tarjeta podrán aparecer cargos bajo la denominación “Nohemí Hervada” o similar.
7.3. El cargo en la tarjeta de crédito o medio de pago equivalente se realizará en el momento de la compra y, tratándose de productos digitales, normalmente de forma inmediata una vez completado satisfactoriamente el proceso de pago.
7.4. En caso de retraso en el pago o devolución de cargos por causas imputables al cliente, NH podrá suspender el acceso al curso hasta la completa regularización de la situación, y reclamar los gastos de gestión y cobro que se hayan generado, de acuerdo con la normativa aplicable.
8. Derecho de desistimiento (España y UE), derecho de retracto (Chile) y política de devoluciones
8.1. Derecho de desistimiento para consumidores de la UE (incluida España)
En el caso de consumidores residentes en la Unión Europea, y en particular en España, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato celebrado a distancia, sin necesidad de indicar motivo y sin penalización, de acuerdo con la normativa de consumidores y usuarios aplicable. Este plazo se cuenta desde la celebración del contrato, salvo que otra cosa resulte de la normativa o se indique expresamente.
8.2. Excepción para contenidos digitales sin soporte material (cursos online)
De conformidad con el artículo 103.m) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que pierde su derecho de desistimiento, y el empresario haya proporcionado la oportuna confirmación en un soporte duradero.
Al formalizar la compra de una formación online y marcar la casilla correspondiente en el proceso de compra, el cliente:
autoriza de forma expresa el inicio inmediato de la prestación del servicio digital (acceso a la formación online);
declara conocer que, una vez tenga acceso al contenido de la formación, pierde su derecho de desistimiento respecto de dicho contenido digital;
acepta recibir confirmación de estas condiciones en un soporte duradero (por ejemplo, mediante correo electrónico con el resumen de la contratación).
Una vez concedido el acceso a la plataforma y/o materiales del curso, y siempre que se haya recogido dicho consentimiento expreso, no procederá la devolución del importe abonado por el contenido digital, salvo en los casos en que la normativa aplicable reconozca imperativamente dicho derecho o cuando NH establezca condiciones más favorables de forma expresa.
8.3. Derecho de retracto para consumidores de Chile
En el caso de consumidores residentes en Chile, cuando resulte aplicable la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su normativa de desarrollo, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto en los casos y plazos previstos para los contratos celebrados por medios electrónicos.
Con carácter general, el consumidor dispone de un plazo de 10 días para poner término al contrato, contado desde la aceptación de la oferta o desde que reciba la confirmación escrita de la misma, lo que ocurra después, siempre que el servicio no haya comenzado a prestarse. Tratándose de servicios de formación online, se considerará que el servicio ha comenzado cuando el cliente haya accedido total o parcialmente al contenido del curso (plataforma, vídeos, materiales descargables, sesiones en directo u otros recursos).
Una vez que el cliente haya accedido a dicho contenido, se entenderá iniciado el servicio y no procederá el derecho a retracto, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa chilena reconozca al consumidor y de las eventuales políticas comerciales más favorables que NH pudiera ofrecer.
Cuando NH opte por no otorgar un derecho de retracto más amplio que el previsto legalmente, informará de ello de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible en LA WEB, conforme al Reglamento de Comercio Electrónico chileno.
8.4. Otros países y reglas generales
Para clientes residentes en otros países distintos de España o Chile, el eventual derecho de desistimiento, retracto o cancelación se regirá por las disposiciones imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables en cada caso, sin perjuicio de lo dispuesto en estas Condiciones siempre que no contradiga tales normas.
En todo caso, cuando el cliente actúe como profesional o empresa, no le resultará de aplicación el régimen de desistimiento o retracto previsto para consumidores, salvo que NH expresamente lo reconozca como política comercial más favorable.
8.5. Limitaciones y exclusiones adicionales
No se admitirán desistimientos, retractos o devoluciones basados en:
incompatibilidades técnicas con los dispositivos del cliente, cuando se hayan cumplido las especificaciones técnicas mínimas indicadas por NH en la página de venta o en la documentación del curso;
dificultades de acceso derivadas de errores en las credenciales proporcionadas por el cliente, problemas con su conexión a internet, o incidencias en sus propios dispositivos o software.
Sin perjuicio de lo anterior, NH podrá valorar de forma discrecional la concesión de soluciones comerciales (como reubicación en otra edición o ampliación de acceso) cuando se den circunstancias excepcionales, sin que ello genere obligación de aplicar la misma solución en casos futuros.
9. Garantía y responsabilidad
9.1. NH responderá de la falta de conformidad de los servicios con el contrato en los términos previstos por la normativa de consumidores y usuarios aplicable, en particular cuando el cliente actúe como consumidor.
9.2. Los contenidos formativos tienen carácter meramente educativo y divulgativo, sin constituir asesoramiento profesional individualizado ni sustituir, en su caso, la consulta con profesionales cualificados. NH no garantiza resultados concretos en la aplicación de lo aprendido por parte del alumno.
9.3. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, NH no será responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de oportunidades de negocio derivadas del uso de los cursos o de la imposibilidad de utilizarlos, salvo en casos de dolo o negligencia grave.
9.4. NH no puede garantizar la disponibilidad permanente e ininterrumpida de LA WEB o de la plataforma formativa, pudiendo producirse interrupciones temporales por tareas de mantenimiento, incidencias técnicas u otras circunstancias ajenas a su control. Ello no dará derecho por sí mismo a indemnización o resolución, sin perjuicio de las obligaciones mínimas de servicio que imponga la normativa aplicable.
10. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del cliente se regirá por la Política de Privacidad de LA WEB, donde se informa de forma detallada sobre la recogida, uso, conservación y derechos de las personas usuarias en materia de protección de datos.
11. Propiedad intelectual e industrial
11.1. Todos los contenidos incluidos en los cursos y formaciones (textos, vídeos, audios, imágenes, materiales descargables, plantillas, ejercicios, estructuras de curso, etc.) son titularidad de NH o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial.
11.2. El cliente obtiene una licencia de uso estrictamente personal y limitada al ámbito formativo descrito en cada curso. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, reventa, cesión o cualquier otra forma de explotación no expresamente autorizada por escrito por NH.
11.3. El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso al curso y a las acciones legales que correspondan para la defensa de los derechos de propiedad intelectual.
12. Derecho aplicable y jurisdicción
12.1. Salvo que la normativa imperativa de protección de consumidores disponga otra cosa, el contrato se regirá por el Derecho español, excluyendo las normas de conflicto y la Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías.
12.2. En el caso de consumidores, la elección de Derecho español no tendrá como resultado privarles de la protección que les otorguen las normas imperativas de su país de residencia habitual, cuando sean más favorables.
12.3. En cuanto a la jurisdicción competente, cuando el cliente tenga la condición de profesional o empresa, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Las Palmas (España), con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
12.4. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, la jurisdicción competente se determinará de conformidad con la normativa de protección de consumidores y normas de competencia judicial internacional aplicables en cada caso (por ejemplo, Reglamento Bruselas I bis en el ámbito de la UE), pudiendo ser competentes los tribunales del domicilio del consumidor.
12.5. Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto de cláusulas, que se interpretarán y aplicarán teniendo en cuenta la finalidad de las Condiciones y la normativa de orden público aplicable.